Kommunikation og krisestyring

En god PR-strategi bør omfatte et ?kriseberedskab?. Altså et sæt af regler og procedurer for, hvad man skal gøre hvis en krise indtræffer.

Først bør man lave en liste over mulige krisesituationer og hvad disse vil give af problemer. Herunder hører at man løbende overvåger sine markeder, lovgivning og lovforslag.

Derudover bør man sammensætte et kriseteam, som kan træde til i det øjeblik krisen indtræffer. Man skal naturligvis sikre sig at dette team kan håndtere de mulige krisesituationer. Det er en god idé at øve sig, ved at simulere kriser.
Under dette punkt hører også, at man skal sørge for at talsmænd og lignende er godt klædt på i forhold til at håndtere kriser.

Der bør udarbejdes politikker, der beskriver hvordan man skal forholde sig i bestemte situationer. Dermed kan megen forvirring undgås når selve krisen indtræffer.

Når krisen indtræffer

Når krisen indtræffer bør man hurtigst muligt gøre følgende:

1. Udpege en talsmand/kvinde, som er firmaets stemme udadtil i forhold til denne krise.
2. Fortælle sin version af sagen ærligt. Jo før jo bedre. Det er en fordel hvis man kan komme rygter og beskyldninger i forkøbet.
3. Firmaet skal have én samlet holdning til problemet. Det er ikke godt hvis forskellige ansatte kommer med forskellige versioner.
4. Forsøg at fremhæve de positive ting, så fokus fjernes fra det negative.
5. Giv så mange detaljer som muligt.
6. Vis medfølelse for evt. ofre for krisen. Hvad enten det er fyrede medarbejdere, ofre i en ulykke eller lignende.
7. Forsikre om at tingene vil blive bragt iorden.
8. Fortæl hvad man helt præcist har tænkt sig at gøre ved problemet.
   

Før krisen opstår

Man behøver dog ikke vente på at krisen indtræffer. Man kan heldigvis gøre forskellige ting, så man opnår en slags værn mod kriser.
Ved at øge kendskabet til virksomheden og skabe et positivt image, skal der mere til for at skade virksomheden.
Udvis ansvarlighed og hjælp dem du gerne vil have støtte fra i tilfælde af kriser. Hvis du svigter dine kunder, svigter de også dig i krisetider.
Lad ikke som om at problemerne ikke eksisterer.
Opbyg tillid gennem kommunikation.
Opstil scenarier for det uventede.